Aujourd’hui, je voudrais discuter d’une plateforme en vogue dans le monde des chatbots, Tidio. La société se vante de son nouveau chatbot AI, Lyro, promettant de rendre les chatbots vraiment conversationnels. En regardant leur site web, on voit qu’ils offrent une gamme de services allant des chatbots à la messagerie via les réseaux sociaux, en passant par l’intégration avec des plateformes populaires comme Shopify et WordPress.
Mais ce qui semble trop beau pour être vrai l’est souvent. Les chatbots peuvent-ils vraiment être “conversationnels” ? Peuvent-ils vraiment gérer les complexités de la communication humaine et offrir un service client de qualité supérieure ? J’ai décidé de creuser un peu plus loin pour voir ce que Tidio a vraiment à offrir.
Tout d’abord, j’ai été impressionné par la variété des fonctionnalités offertes par Tidio. Entre le chat en direct, les chatbots et le système de ticketing, il semble que Tidio ait tout ce qu’il faut pour améliorer l’expérience client. Les chatbots, en particulier, peuvent être configurés à l’aide de l’une des 35 modèles de commerce électronique de Tidio, ou avec le constructeur de chat visuel, sans nécessiter de compétences en codage. Le bot de réponse AI de Tidio+ peut même automatiser jusqu’à 47% des chats en utilisant des catégories de questions communes. Pas mal, non ?
Cependant, en dépit de ces promesses alléchantes, Tidio présente quelques points faibles majeurs. L’analytique, par exemple, n’est pas à la hauteur de la concurrence. Pour une plateforme qui se vante d’être axée sur l’IA, il est décevant de voir qu’elle ne propose pas des analyses plus approfondies. De plus, le plan du bot de réponse AI est coûteux, ce qui pourrait rebuter les petites entreprises avec un budget serré.
L’interface de Tidio est bien conçue et facile à naviguer, ce qui est un plus. Les utilisateurs peuvent discuter directement depuis la boîte de réception, où les conversations sont classées comme ouvertes, non attribuées et résolues. Cependant, l’application de bureau ne fonctionne pas aussi bien que la version du navigateur, ce qui pourrait être un inconvénient pour ceux qui préfèrent travailler sur un grand écran.
En somme, Tidio est une solution intéressante pour ceux qui cherchent à démarrer ou à développer leur service client. Cependant, pour ceux qui cherchent des fonctionnalités d’analyse avancées, il pourrait être préférable de chercher ailleurs.
Pour en savoir plus sur Tidio, visitez leur site web ici.
